Auffindbarkeit im Internet ist eins der größten Probleme ganz generell. Beim Aufbau bürgerfreundlicher Formulardienste in Ländern und Kommunen gilt dies im Besonderen. Letztlich entscheidet der Nutzer über den Erfolg dieser Bemühungen. Nur wenn das Internet ihm einen spürbaren Vorteil verschafft, wird er das Medium nutzen. Muss er ewig suchen und findet dann nur die Hälfte, greift er zum Telefon oder kommt zum Amt!
Die unverständliche Begriffswelt vieler Verwaltungsformulare und die unterschiedlichen Zuständigkeiten sind die Ursache für den schwierigen Aufbau guter Online-Formulardienste in der Öffentlichen Verwaltung. So ist es schwer, ein gesuchtes Formular über die Formularbezeichnung aufzufinden. Genauso kompliziert und undurchschaubar gestaltet sich oft die Suche nach der zuständigen Stelle. Die aus diesen Gründen oft genutzte »Lebenslagensuche« in kommunalen Webseiten verbessert zwar das Auffinden über die Navigation in gewissen Grenzen, vernachlässigt aber u.a. die große Gruppe der Nutzer, die sich Webseiten über die Suche erschließen.
Die Online-Formularverwaltung bietet komfortable Möglichkeiten, die Formulare zu verschlagworten (Tagging). Sie unterbreitet auf Bearbeiterseite Vorschläge für die Verschlagwortung und Metainformationen und die Bearbeiter können Themen und Synonyme zuordnen. Das Auffinden des richtigen Formulars wird so erheblich erleichtert und die Nutzung kann deutlich erhöht werden.
Übersicht:
